1、检查下电脑操作系统、浏览器等版本，OA系统支持如下图示：

 

 

2、确定控件是否正常安装上，我们多浏览器插件是否检测到

如何确定是否安装上控件版本，是否安装上了多浏览器插件，可以安装我们修复工具协助检测（见附件）：

3、核实浏览器是否加载上了多浏览器插件

以下是加载上多浏览器的版本信息

以下是未加载上多浏览器的版本信息

安装了多浏览器插件，但浏览器还是检测不到多浏览器插件信息，一般建议如下处理：

3.1、使用金格企业应用浏览器

其实就是当前电脑上的对应浏览器的快捷启动方式，我们默认添加了多浏览器插件的启动参数。

3.2、使用修复工具，给桌面的浏览器快捷添加多浏览器插件的启动参数

4、以下针对一些特殊情况处理

4.1 edge浏览器无法加载多浏览器插件

这个问题一般是因为edge浏览器的进程残留导致的，需要调整浏览器的设置，取消启用增强和扩展应用的勾选。如下：

4.2多浏览器插件历史版本残留，导致新版本不能正常覆盖安装，如下处理：

A .先在开始菜单中卸载如下2015控件和多浏览器插件

B.使用我们修复工具，清除多浏览器残留

C.再安装我们iWebOffice2015控件，通过以上的卸载清除，可以正常安装上当前的控件和多浏览器插件，多浏览器插件默认在安装2015控件会一起安装好。

4.3浏览器创建的快捷方式不能正常加载控件

目标需要指向浏览器的具体启动名称，不能增加后缀。如下：需要将chrome_proxy.exe修改成chrome.exe就正常了。

4.4杀毒软件影响

在服务过程发现有些杀毒软件会影响多浏览器插件加载，比如金山毒霸，360安全卫士，360杀毒软件。可以卸载验证。

如以上情况还是无法解决问题，麻烦联系我们服务人员。

致远客服电话：400-700-8822 ，输入验证码：007643。